Personalisatie is nog altijd niet persoonlijk….

Personalisatie is nog altijd niet persoonlijk….

Je ziet dat de trend tot personalisatie van klantcommunicatie een steeds meer vaste voet aan de grond krijgt. Persona’s zijn reeds mainstream, het inventariseren van klantgedrag via alle kanalen wordt steeds beter gedaan, en daarbij krijgen bedrijven steeds meer in de gaten dat de klant zelf wel uitmaakt bij welk merk hij of zij zich […]