5 tips en tricks: Customer service is the new selling

5 tips en tricks: Customer service is the new selling

De dagen van de manier van verkopen, zoals geportretteerd in de film Glengarry Glen Ross uit 1992 (kent u hem nog?) zijn verdwenen. De befaamde uitspraak “Coffee’s voor closers” die werd gebruikt om zowel succes en slechte prestaties te benadrukken, is passé . Zeker, er zijn nog steeds gewetenloze verkopers en goedgelovige kopers, maar je […]

Personalisatie is nog altijd niet persoonlijk….

Personalisatie is nog altijd niet persoonlijk….

Je ziet dat de trend tot personalisatie van klantcommunicatie een steeds meer vaste voet aan de grond krijgt. Persona’s zijn reeds mainstream, het inventariseren van klantgedrag via alle kanalen wordt steeds beter gedaan, en daarbij krijgen bedrijven steeds meer in de gaten dat de klant zelf wel uitmaakt bij welk merk hij of zij zich […]