Internet: Traffic is geen conversie in samenwerking met Jurrien de wit, User.nl

Traffic is geen conversie

Hoe krijg ik meer traffic? Deze vraag wordt mij vaak gesteld door veel ondernemers en bedrijven. Veel MKB-ers zien internet namelijk als de snelweg waarmee zoveel mogelijk auto’s naar hun dorp (lees: website) moeten komen. Wat zij echter vergeten is dat als het dorp niet bevalt, de auto’s het dorp zullen passeren en er slechts een korte blik op zullen werpen. Misschien passeren er wel heel veel auto’s, parkeren doen er te weinig. En juist met dat parkeren verdient u geld.

Een website voor de doelgroep

In Nederland heeft zo’n 85% van de bedrijven een website. Uit onderzoek van Ernst & Young is echter gebleken dat zeker een kwart hiervan niet voldoet. Hiermee wordt bedoelt dat bedrijven hun websites niet voldoende afstemmen op de behoeften en kenmerken van hun doelgroep. Het gevolg? Hierdoor zullen online transacties en processen zelden leiden tot een gewenste conversie.

Het is al vaker gezegd: een websitebezoeker scant een pagina op hetgeen waar hij naar zoekt. Zodra hij iets heeft gevonden van zijn gading, zal dit door hem worden geselecteerd. Een goede website heeft een structuur die de bezoeker vervolgens naar een pagina leidt die aansluit bij de eerdere keuze. Tevens dient er een salestraject te zijn uitgestippeld  waarmee de klant naar een eindbeslissing wordt geleid.

Kortom, het verwachtingspatroon van de bezoeker moet worden gekoppeld aan hetgeen waar het bedrijf wil waar de conversie op wordt gemaakt.

De ultieme website

U zult wel denken, hoe krijg ik een website die wat oplevert. Er zijn diverse punten waar u rekening mee moet houden om van een bezoeker een potentiële klant te maken:

1. Kies het systeem met zorg
2. Zorg voor unieke, kwalitatieve content
3. Betrek de doelgroep in de ontwikkeling
4. Blijf ontwikkelen
5. Meet en anticipeer

Kies het systeem met zorg

Voordat u überhaupt beslist welk systeem u meer informatie over wilt ontvangen, moet u eens goed nadenken welke rol de website speelt in uw organisatie en voor uw doelgroep. Oftewel, wat voor type organisatie bent u, welke groepen kunnen uw site bezoeken (zowel op micro-, macro -als meso-niveau), wat is zal de reden zijn dat zij dit doen en hoe reëel is het dat uw product of dienst daadwerkelijk via dit kanaal (direct of indirect) wordt afgenomen. Zodra u deze vragen kunt beantwoorden ziet u  een vrij secure blauwdruk van de toepassingen die uw systeem moet kunnen vervullen. Kies dus het systeem o.a. aan de hand van deze uitkomst.

Zorg voor unieke, kwalitatieve content

Content is King is misschien wel een van de bekendste internetslogans,  en tevens  ook een van de meest kloppende. Het internet is een ideaal platform om uniek materiaal als tekst, foto’s, video’s en andere middelen te delen. Waarom? Omdat via internet de juiste doelgroep op het juiste tijdstip op de juiste plaats wordt bereikt. Zorg daarom voor content dat aansluit bij deze ontwikkeling. Stem uw content op de website af op wat een klant beweegt om op uw website te komen. Nog steeds denken velen dat een overdaad informatie over hun bedrijf op de website mensen overhaalt om een bepaalde actie te verrichten. Draai eens de rollen om, beeld uzelf eens in wat een klant daadwerkelijk doet op uw website en welke content behalve origineel,  daadwerkelijk aansluit op hun kenmerken en behoeften.

Betrek de doelgroep in de ontwikkeling

De paginastructuur dient te worden afgestemd op en hoe bezoekers een pagina scannen en door de websitestructuur worden geleid. Het gebeurt te vaak dat een ondernemer of bedrijf er vanuit gaat dat zij weten wat het beste is om te publiceren of creëren.  De daadwerkelijk prospects worden buiten beschouwing gelaten. Wat veel beter werkt? Betrek ze in de ontwikkeling. Iedere ondernemer/bedrijf heeft van die  klanten waar ze het goed mee kunnen vinden. Laat hen eens hun menig geven en neem dit commentaar eens serieus mee in uw evaluatie. Er is toch maar 1 groep waar uw website voor bedoeld is? Precies , uw doelgroep(en).

Blijf ontwikkelen

Een grote doodszonde voor een website is deze lanceren en er niet meer naar omkijken.  Als men de website up to date houdt, applicaties toevoegt en ook de opmaak bij tijd en wijle aanpast, prikkelt men de bezoeker. Prikkelen betekent meer kans op een extra bezoek en dus meer kans op het afzetten van een dienst/product of inschrijven voor bijv. een mailing.

Meet en anticipeer

Analyseert u uw website? Waarschijnlijk kijkt u alleen maar hoeveel personen er deze maand een kijkje namen en welke conversies er zijn gemaakt. Als er echter consequent wordt gekeken naar de verschillende paden die een bezoeker doorloopt en welke acties hij/zij uitvoert, kan een website echt rondom mensen worden geprogrammeerd. Zorg daarom dat onderdelen meetbaar zijn. Hierdoor krijgt u 24/7 informatie van uw doelgroep. Welke teksten worden gelezen, welke knoppen ingedrukt, welke filmpjes bekeken. Zorg voor meerdere conversiemomenten, niet alleen een contactpagina of het invullen van een nieuwsbriefformulier.

Hoe beter u de klant voorziet van gewenste informatie, hoe beter uw merknaam in het hoofd (en hopelijk hart) van de bezoeker komt.

Jurriën de Wit

Marketing Manager User.nl