Klantgerichtheid versus egoïsme, In samenwerking met Eric Simons

Klantgerichtheid versus egoïsme

In de laatste jaren heb ik al heel wat keren de weg gevraagd. Dit heb ik gedaan aan mijn Tomtom. Mijn trouwe partner in korte en verre reizen…… Waarom werkt de Tomtom toch zo goed?

Dit heeft alles te maken met een pro-actieve houding en vertrouwen. De tomtom is je namelijk altijd minimaal 1 stap voor! Deze bewustwording, immers het was me al wel duizend keer verteld, heeft mij behoorlijk wat omzet en tevreden klanten opgeleverd.

Van sommige klanten heb ik ook afscheid genomen. Soms bleek een route met de klant namelijk onbegaanbaar. Dat maak je met de tomtom ook wel eens mee: de route is al helemaal geprepareerd, alles is voorbereid. Alles heeft er alle schijn van dat de route met veel vertrouwen tegemoet getreden kan worden en dan …plons, lig je met auto en al in de plomp.

In de virtuele wereld bestaat de route, echter niet in de realiteit… Dan blijkt toch dat je niet dient blind te varen op ‘je systeem’. Check je informatie met de realistische situatie. Om vervolgens weer een stap vooruit te kunnen kijken.

Maar…dan hebben we het toch over klantgerichtheid? Dit is interessant. Klantgerichtheid is dus geen doel: dat zou belachelijk zijn. Het is een middel om tot een doel te komen: Omzet, Euries, klinkende munt, mogelijkheden. Heeft u dat wel eens gedaan: “Ik bied u mijn diensten aan omdat ik een flink gepeperde bankrekening wil zien, en wel de mijne!” Waarschijnlijk niet. Dat willen we niet horen. We willen wel horen hoe betrokken en probleemoplossend we kunnen zijn. Dat we de ander kunnen helpen met hun missie en visie vorm te geven. Wij bieden dus middelen aan om ons eigen doel te bereiken: rijk worden.

Zo egoïstisch is klantgerichtheid feitelijk…en het helpt ons. Mijn belang blijkt dus een gezamenlijk belang te zijn. Veel plezier met klantgerichter werken!

Eric Simons