Kwaliteit boven massa….

De laatste tijd is Bureau de Jaeger (onze organisatie) sterk gegroeid. Zijn we vorig jaar december begonnen met 4 personen, waarbij we zelf volop meewerkten in de operatie, nu zitten er elke dag 12 tot 15 mensen te bellen, waarbij wij (ik en mijn zakenpartner) alles regelen omtrent klantcontacten, sales, IT, personeel, projecten, pand, telefonie, training, coaching, noem maar op. Het voornaamste vraagstuk dat hierbij continu leeft, hoe houden we de kwaliteit op hetzelfde niveau te houden als in het begin. Dit vraagstuk hebben we tot nu toe als volgt opgelost:

- Stel een duidelijke focus vast: We zorgen ervoor dat we continu onze focus duidelijk hebben (marktbewerking en sales) en dat we ons hier ook aan houden. We hebben op basis van de focus een aantal kwalificatie criteria gedefinieerd, waaraan potentiele trajecten dienen te voldoen. Vanzelfsprekend is de term marktbewerking en sales dooslaggevend.

-Eerst sales, dan de uitwerking. Nadat een traject is gekwalificeerd wordt de sales gepleegd. Naast startinvestering en uurtarieven wordt alles in een project gegoten en uitgewerkt. Belangrijke items in dit stadium zijn training en opleiding, rapportage, terugkoppeling en vervolgstappen.

- Denken en doen: Soms dienen er ingrijpende beslissingen genomen te worden (huren van een eigen locatie, aaname medewerkers, ontslag medewerkers). Deze beslissingen dienen doordacht genomen te worden, maar we denken er niet te lang over na. Van nadenken alleen is namelijk nog nooit een project geslaagd.

- Sta stil bij een mislukking, maar heb er geen spijt van: Als iets niet helemaal goed loopt, sta er dan niet te lang bij stil. Leer van de onderliggende beslissing en de fouten die zijn begaan. Neem dit leergeld en zorg ervoor dat je het de volgende keer goed doet. Heb er in ieder geval geen spijt van!

- Zorg voor afdoende cash flow, maar sterker nog, zorg dat het geld binnenkomt: Cash flow is bij ons king, de ingaande en uitgaande geldstromen zorgen namelijk voor het voortbestaan van de organisatie. Een goede cashflow alleen zorgt er echter niet voor dat de rekeningen ook betaald kunnen worden, het geld dient ook echt binnen te komen. Screen dus je opdrachtgevers goed, maak duidelijke afspraken over betalingen en zorg voor een goed debiteurentraject.

Al met al hebben we elke dag nieuwe uitdagingen, die we door bovenstaande regels aan te houden, goed aankunnen. Het leuke hierbij is, dat onze organisatie binnen een jaar klaar is voor de volgende groeistuip. Die zijn we dan ook volop aan het voorbereiden!