Verkoop is beleving……..

Herkent u deze situaties?

1. U loopt een winkel binnen om wat te kopen. De verkopers kijken u chagrijnig aan. ‘O jee, daar is weer een klant’ hoor je ze denken…

2. De telefoon gaat. U neemt vol verwachting op. Een stem aan de andere kant vraagt: Spreek ik met de heer of mevrouw Elshout…… ‘O nee, niet weer zo’n telemarketeer’ denkt u…. en ja hoor, het script wordt door de beller al afgewerkt…..

3. U loopt samen met een verkoper naar de vergaderruimte van uw bedrijf. Bij het binnenkomen kijkt de verkoper rond en zegt direct: ‘wat een mooi schilderij’. Dat schilderij van de vrouw van uw baas dat u zo afschuwelijk vindt…. Voor u het weet staat er een laptop op tafel en start de ‘kennismakingspresentatie’. Een persoonlijke touch? Die zit er niet in….

Typische situaties in verkoopland. Typische situaties die mijn verkoophart pijn doen. Het probleem bij veel verkopers is dat ze niet inzien dat verkoop ook een vak van emotie is. Een vak waarbij je, door je in te leven in de emoties van een koper, juist je eigen kansen vergroot. Als koper wil je dat deze emoties herkend en begrepen worden.

Het inleven gaat des te gemakkelijker als je als verkoper oprecht geïnteresseerd bent in de potentiële klant. Voor de verkoper betekent dit de juiste vragen stellen. En dat niet alleen, je moet je als verkoper bewust zijn van de vragen die je stelt én van de antwoorden die worden gegeven.

Daarnaast dien je als verkoper aan te voelen wat voor reactie je kunt geven. Bijdehand, grappig of juist bloedserieus. Voelt de koper dit, dan zal hij of zij veel sneller een klik voelen en de opdracht aan je gunnen. Sterker nog, er ontstaat een vertrouwensband die veel sneller zal leiden tot een constructieve samenwerking.

Verkoop is beleving, niet een trucje dat je ooit geleerd hebt. Ga als verkoper het gesprek aan, zorg dat de klant zich welkom en comfortabel voelt, wees oprecht geinteresseerd en creëer die klik. Je zult zien dat je je kans op succes enorm vergroot!

Veel succes en tot inlevens!

Steyn Elshout