Afgelopen dinsdag was ik op de jaarlijkse boottocht van Jong MKB Amsterdam. Hier raakte ik in een heel interessante discussie omtrent sales en marketing. De persoon waarmee ik praatte was er erg van overtuigd dat marketing (het geheel van alle activiteiten die erop gericht zijn de ruil van producten of diensten te bevorderen) belangrijker was dan puur sales.

Ben ik het hiermee eens? In mijn ogen dienen marketingactiviteiten de sales te bevorderen. Toch is sales in mijn ogen de belangrijkste motor voor de organisatie als het gaat om het vermarkten van je producten. Zonder sales geen omzet, toch?

Nu hoor ik u zeggen: ‘dit geldt voor high value products, niet voor convience goods!’ Juist, je zou bijna zeggen dat marketing bij convience goods (bijvoorbeeld de huismerken van AH of de pennen van BIC) een belangrijke rol speelt. De marketing hierbij zorgt namelijk voor de beïnvloeding van de consument, en hierdoor koopt hij juist dat product. Toch is het moment van sales (het pakken van het product uit het schap en natuurlijk het afrekenen van het product) hierbij het meest belangrijk. Dit zorgt namelijk voor de omzet!

Al met al is sales onontbeerlijk voor een organisatie en een product om te overleven. Zonder sales geen omzet, zonder omzet geen overleven! Ook marketing is onontbeerlijk, sales is er namelijk een onderdeel van.

Waarom werken de sales en marketingafdeling dan niet intensiever samen (ipv tegen, wat je vaak ziet)? Voor mij een weet, voor u een vraag? Laat het me weten!

Groet,

Steyn

embedded by Embedded Video

YouTube Direkt

Klantgerichtheid versus egoïsme

In de laatste jaren heb ik al heel wat keren de weg gevraagd. Dit heb ik gedaan aan mijn Tomtom. Mijn trouwe partner in korte en verre reizen…… Waarom werkt de Tomtom toch zo goed?

Dit heeft alles te maken met een pro-actieve houding en vertrouwen. De tomtom is je namelijk altijd minimaal 1 stap voor! Deze bewustwording, immers het was me al wel duizend keer verteld, heeft mij behoorlijk wat omzet en tevreden klanten opgeleverd.

Van sommige klanten heb ik ook afscheid genomen. Soms bleek een route met de klant namelijk onbegaanbaar. Dat maak je met de tomtom ook wel eens mee: de route is al helemaal geprepareerd, alles is voorbereid. Alles heeft er alle schijn van dat de route met veel vertrouwen tegemoet getreden kan worden en dan …plons, lig je met auto en al in de plomp.

In de virtuele wereld bestaat de route, echter niet in de realiteit… Dan blijkt toch dat je niet dient blind te varen op ‘je systeem’. Check je informatie met de realistische situatie. Om vervolgens weer een stap vooruit te kunnen kijken.

Maar…dan hebben we het toch over klantgerichtheid? Dit is interessant. Klantgerichtheid is dus geen doel: dat zou belachelijk zijn. Het is een middel om tot een doel te komen: Omzet, Euries, klinkende munt, mogelijkheden. Heeft u dat wel eens gedaan: “Ik bied u mijn diensten aan omdat ik een flink gepeperde bankrekening wil zien, en wel de mijne!” Waarschijnlijk niet. Dat willen we niet horen. We willen wel horen hoe betrokken en probleemoplossend we kunnen zijn. Dat we de ander kunnen helpen met hun missie en visie vorm te geven. Wij bieden dus middelen aan om ons eigen doel te bereiken: rijk worden.

Zo egoïstisch is klantgerichtheid feitelijk…en het helpt ons. Mijn belang blijkt dus een gezamenlijk belang te zijn. Veel plezier met klantgerichter werken!

Eric Simons

embedded by Embedded Video

YouTube Direkt

Pfoeh, wat is het toch altijd weer wennen na een vakantieperiode!

De afgelopen twee weken ben ik heerlijk naar het buitenland geweest. Lekker genieten van zon, zee en strand. Doordat we daar een volledig ander ritme hadden (In Spanje eet men bijvoorbeeld om 10 uur ’s avonds), moet ik nu weer erg wennen aan het Nederlandse ritme! Gezien de drukte op het werk ben ik echter al snel weer in in het werkritme getrokken, ik zit er nu weer volledig in! Een voordeel voor mij persoonlijk is dat ik mijn mail volledig heb bijgehouden, waardoor ik direct weer in de operatie kon kruipen…..

Ik neem aan dat meer mensen die terugkomen van vakantie dit hebben. Het is erg belangrijk om toch weer snel terug te schakelen en het normale, dagelijkse ritme weer op te pakken. Fijn voor jezelf, en fijn voor je collega’s / baas, die als het goed is bepaalde verwachtingen van je hebben.Toch kan ik me voorstellen dat dit moeite kost!

Nu iets specifieker richting sales. Direct na je vakantieperiode is het een goed moment om je contacten weer te benaderen, nieuwe leads te creeren en je offertefunnel te updaten. Denk hierbij aan het feit dat veel anderen ook net terug zijn van vakantie en ze ook uit hun normale werkritme zijn gerukt. Dit biedt kansen!

Ps ben wel creatief, organiseer een lunch, neem iets mee naar je afspraak of ga een end lopen met je (potentiële) klant. Dit geeft de kans om ook het informele gehalte (de vakantie) goed te bespreken…..

Veel succes,

Steyn Elshout

Bureau de Jaeger gaat in 2010 meedoen aan de Business Inpiration Day. Hierbij een impressie:

Twinfield Amsterdam Business Inspiration 2010

Ieder jaar organiseren wij ons grote evenement voor ondernemers en directeuren uit de regio: de Amsterdam Business Inspiration. Op een mooie en ruime lokatie zorgen wij voor inspirerende sprekers uit bedrijfsleven en overheid en bieden wij partners en sponsoren gelegenheid zich te presenteren via stands en andere cross mediale media mogelijkheden.

Vorig jaar resulteerde dat in een opkomst van 650 directeuren en ondernemers uit de regio. Dit jaar verwachten wij een aantal wat kan oplopen tot de 1000. De datum is vastgezet op dinsdag 2 november a.s. en de lokatie is dezelfde, te weten het Park Plaza Schiphol te Lijnden. Hoofdsponsor is Twinfield International.
Hoofdsponsor voor 2010 is Twinfield International online boekhouden.

Hieronder informatie over het evenement van vorig jaar:

Registratie nieuwsitem AT5:

http://www.amsterdaminc.tv/2009/11/13/more-business-at-meerbusiness/

Foto’s inspiration 2009:

http://amsterdam.meerbusiness.nl/content.asp?content_id=195

Nu ik aan het genieten ben van mijn welverdiende vakantie, denk ik ook terug aan het afgelopen half jaar. Ik kijk terug op een drukke en voldoenende periode, waarbij ik en mijn zakenpartner veel geleerd hebben over hoe het is om een organisatie te managen en tot een succes te leiden.

Een van de zaken, die me is opgevallen is de wijze van samenwerking met onze klanten en leveranciers. Die is over het algemeen erg goed verlopen, vooral doordat wij samen met ons netwerk goed hebben kunnen samenwerken en onze doelen hebben kunnen nastreven. Ook in de periode dat mijn zakenpartner tijdelijk afwezig was. Deze periode was heftig. Samenwerkingspartners, bedankt hierbij voor het geduld!

Toch komt in elke samenwerking wel eens een kink in de kabel. Nu is dit vaak een hobbel, die genomen wordt en die daarna als het goed is leidt tot een verbetering van de samenwerking. Recent zijn we met een van onze leveranciers in de clinch geraakt. Punt hierbij was dat een back office afdeling van deze leverancier andere doelen nastreefde als wij voor ogen hadden en dit op een zeer negatieve manier uitte. Wij wilden graag verder op de oude manier, zij hadden hier een ander beeld over. En dit terwijl we op lange termijn juist veel voor elkaar hadden kunnen betekenen!

Voor mij een wijze les. Communiceren op een constructieve manier bleek niet meer mogelijk, iets wat ik zakelijk en prive eigenlijk nauwelijks meemaak. We hebben ons als organisatie hard en rationeel op moeten stellen en zijn keihard de onderhandeling richting een eindsituatie ingegaan. Ons inziens hebben we hierbij een goed resultaat behaald, namelijk een gunstige afkoopsom en overname van de belangrijkste middelen, die we nodig hadden.

Desalniettemin heeft het bij ons een wrange smaak achtergelaten.  Toch was het een goede les. Als je streeft naar perfectie, dan is het nooit leuk om afscheid te nemen. Toch is het soms noodzakelijk, zeker als de doelen wederzijds niet meer stroken. Jammer maar realistisch!

Mijn les: doorgaan op de manier waarop we bezig zijn en nog zorgvuldiger onze samenwerkingspartners kiezen! Dan blijft de rust in de organisatie en komt het behalen van de organisatie-doelen nog sneller dichterbij.

Groet,

Steyn Elshout

embedded by Embedded Video

YouTube Direkt

Interessante presentatie over social media

embedded by Embedded Video

YouTube Direkt

In juni heb ik een artikel geschreven over de vakantieperiode. Hierin gaf ik aan dat de vakantieperiode mijns inziens een periode is om juist goed te scoren. Met trots kan ik zeggen dat dit bij onze organisatie, Bureau de Jaeger, ook zeer zeker geslaagd is!

Een klein resume:

- De consumententrjaecten zijn flink gegroeid. We hebben man en macht nodig om alles te kunnen verwerken, hierbij natuurlijk rekening houdende met de hoge kwaliteit en conversie die de klant van ons verwacht!

- De zakelijke trajecten lopen erg goed door. Doordat er minder telefoon bij ons binnenkomt (iedereen heeft ten slotte vakantie en ziet deze periode als komkommertijd, waarbij ze denken dat er toch niemand bereikbaar is) kunnen we onze werkzaamheden nog beter uit blijven voeren en heb ik zelfs tijd gekregen om me bezig te houden met de operatie.

- Door de ruimte die is gecreëerd heb ik in de afgelopen weken een aantal interessante projecten besproken of ben ik hierin een stap verder gegaan. Dit zorgt direct voor een goede pijplijn voor de rest van het jaar, en dit alles afgerond midden in de, door velen zo uitgelegde, rustigste periode van het jaar!

Al met al ben ik erg blij met de resultaten, mede ingezet door mijn zakenpartner en alle medewerkers van Bureau de Jaeger. Volgend jaar bewijzen we het weer!

Groet,

Steyn Elshout